دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في عالم التجارة الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية، صارت تجربة العميل ما تتوقف عند الشراء فقط، بل تمتد إلى أدق التفاصيل — ومنها تجربة فتح الطرد (Unboxing Experience). اللحظة اللي يستلم فيها العميل طلبه ويفتح الطرد، هي اللحظة اللي يا تبني ثقته أو تهدمها.
تجربة بسيطة مثل هذه ممكن تكون السبب في انتشار متجرك على وسائل التواصل الاجتماعي، خصوصًا في بيئة مثل السعودية اللي يشارك فيها الناس تجاربهم في السناب والتيك توك بشكل يومي.
العميل أول ما يستلم الطرد، راح يلاحظ التغليف قبل المنتج. التغليف هو أول "كلمة" يقولها متجرك للعميل.
استخدم صناديق قوية تحمل شعارك أو لونك المميز، وخلها بسيطة لكنها أنيقة. حتى لو المنتج بسيط، طريقة تغليفه تعكس مستوى اهتمامك واحترافيتك.
في السوق السعودي، العملاء صاروا يربطون جودة التغليف بجودة المتجر نفسه — لأن الترتيب والنظافة والانتباه للتفاصيل تخلق إحساس بالثقة من أول نظرة.
الناس تحب تحس إن التجربة مخصصة لها.
أضف بطاقة شكر مكتوبة بلغة ودية سعودية، مثل:
شكرًا لك يا بطل على اختيارك لنا، وجودك معنا يسعدنا
أو أضف خصم صغير للطلب القادم. هاللمسات الصغيرة تخلق انطباع شخصي قوي، وتخلي العميل يحس إنك تقدّره، مو بس تبي تبيع له.
في المملكة، خصوصًا مع حرارة الجو، بعض المنتجات مثل العطور أو الحلويات أو مستحضرات التجميل تحتاج تغليف يحافظ على الحرارة والرطوبة.
اهتمامك بهذا الجانب يخلّي العميل يحس إنك تفكر فيه حتى بعد البيع.
ولما يفتح الطرد ويلاقي المنتج بحالة ممتازة رغم الطقس، هذي لحظة “ثقة مطلقة” بينه وبين متجرك.
كثير من السعوديين يحبون يوثقون لحظات “فتح الطرد” وينشرونها على سناب شات وتيك توك.
استغل هذا الشي في صالحك.
رتّب محتويات الطرد بطريقة جميلة ومميزة، وحط ورق تغليف بلون متجرك أو عبارات بسيطة مثل: جهزناها بحب
كذا العميل راح يتحمس يصورها وينشرها، وانت تكسب تسويق مجاني وانت جالس في مكتبك!
لا تهمل ترتيب المنتجات داخل الصندوق.
لو المنتج يتحرك أو يوصل مبعثر، هذا يعطي انطباع فوضوي.
استخدم فواصل كرتونية، أو لفّ كل منتج بورق خاص. لو حبيت تضيف ريحة خفيفة (زي بخور أو عطر خفيف) داخل الطرد، راح تعطي تجربة حسّية تبقى في ذاكرة العميل.
الناس تتذكر المشاعر أكثر من الصور، فخل الطرد يلمس إحساسه قبل ما يشوف المنتج.
لو تبغى تميّز متجرك، خله معروف بأسلوب فتح الطرد الخاص فيه.
مثلاً: متجر يضيف كرت تهنئة مميز، أو متجر يستخدم لوجو متحرك عند فتح الغلاف، أو متجر سعودي يكتب عبارة محلية لطيفة مثل:
تم التوصيل بنجاح… على ذوقنا
تخيل العميل لما يستلم أكثر من طلب من متاجرك، ويصير يفرّق بينك وبين غيرك من أول تغليف!
فيه متاجر سعودية ركزت على تفاصيل تجربة “فتح الطرد” وصارت مشهورة بسببها.
مثلاً: بعض متاجر العطور تضيف كيس بخور داخل الطلب، ومتاجر القهوة تحط بطاقة فيها طريقة التحضير.
هذي التفاصيل تخلق تجربة فريدة ما ينساها العميل، وتخليه يحكي عنها لأصدقائه أو حتى ينشرها على حساباته.
الهدف من كل عملية تغليف إن العميل يحس إن الطرد هذا معمول له شخصيًا.
فكر في كل صناديقك كأنها “رسالة” من متجرك له — فيها حب، اهتمام، واحترافية.
لما العميل يفتح الطرد ويبتسم، هذا يعني إنك نجحت في صنع تجربة أقوى من ألف إعلان.
في النهاية، تجربة “فتح الطرد” مو مجرد خطوة بعد الشحن — هي جزء من التسويق، وبوابة لبناء ولاء العملاء.
في السوق السعودي اللي يحب التفاصيل والاهتمام، التغليف الذكي واللمسات الصغيرة ممكن تفرق بين متجرك وبين عشرات المنافسين.
اهتم باللحظة اللي يفتح فيها العميل الطرد، لأنها اللحظة اللي يقرر فيها هل يرجع يشتري منك… أو ينسى إنك موجود.
نغمة صوت متجرك تحدد هويته وتخلق علاقة ودية بينك وبين عملاءك خصوصًا في الرسائل والإشعارات اللي توصلهم كل يوم
اختبار متجرك كأنك عميل جديد يساعدك تكتشف الأخطاء اللي ممكن تضيّع مبيعاتك بدون ما تحس وتخليك تطور تجربة المستخدم للأفضل
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
