دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير من المتاجر تركز على البيع الأول، لكن المتاجر الناجحة تفكر في العلاقة بعد البيع.
العميل ما ينسى كيف تعاملت معه بعد ما دفع — هنا يقرر هل يرجع يشتري منك أو يجرّب غيرك.
وفي السوق السعودي ، العميل يقدّر المتجر اللي يتواصل معه حتى بعد ما استلم الطلب.
مو عشان تبيع له زيادة، بل لأنك مهتم بتجربته فعلًا.
في هالمدونة بنشرح كيف التواصل بعد الشراء ممكن يكون سلاحك لبناء علاقة طويلة وثقة مستمرة مع العملاء 👇
1️⃣ أرسل رسالة شكر بسيطة بعد الشراء 💌
العميل لما يخلص عملية الشراء، يعيش لحظة “توقع” — ينتظر تأكيد أو تفاعل.
🔹 نصيحة: لا تكتفي برسالة تلقائية تقول “تم استلام الطلب”.
خلك مختلف، أرسل رسالة ودّية بصيغة بشرية:
“شكرًا يا عبدالله على طلبك من متجرنا! نجهز طلبك بحب، وبتوصلك قريب بإذن الله 💙.”
هالرسالة الصغيرة تخلي العميل يحس إنك تهتم فيه شخصيًا، مو رقم طلب فقط.
2️⃣ شاركه تجربة الاستلام 📦
بعد توصيل الطلب، لا تسكت.
🔹 نصيحة: أرسل له رسالة تسأله عن رأيه:
“وصلك الطلب؟ إن شاء الله عجبك المنتج! نبي نسمع رأيك بصراحة.”
هالأسلوب يعطيك انطباع عن تجربة العميل ويخليه يحس إن صوته مسموع.
وفي السعودية، العملاء يحبون التعامل مع المتاجر اللي تتواصل بعد التوصيل وتتابع تجربتهم.
3️⃣ اطلب رأيه بطريقة لطيفة ✍️
مو كل العملاء بيكتبون تقييم من نفسهم، فشجعهم بأسلوب بسيط.
🔹 مثال:
“رأيك يهمنا ❤️ ساعدنا نحسن أكثر بتقييمك السريع للمنتج.”
ولو تضيف خصم بسيط على التقييم القادم، بيكون حافز ممتاز.
هالشي يخليك تجمع تقييمات حقيقية تساعد في كسب عملاء جدد.
4️⃣ شاركه نصائح بعد الشراء 🎯
العميل يحب يحس إنك مو بس تبي تبيع له، بل تبغى تساعده.
🔹 نصيحة: بعد فترة من الشراء، أرسل له محتوى بسيط عن المنتج اللي اشترى.
مثلاً:
“طرق العناية بالعطر عشان يدوم أكثر 🌸”
“أفضل طريقة لتنظيف الجهاز بدون ما يتأثر.”
هالخطوات البسيطة تبني ثقة وتخلي العميل يحس إنك مهتم فعلاً بتجربته.
5️⃣ ذكّره بالمنتجات المكملة 🛍️
بعد فترة من الشراء، ممكن ترسله له منتجات مشابهة أو تكمل اللي اشتراه.
🔹 مثال:
“إذا أعجبتك السماعة اللي طلبتها، بتعجبك أكسسوار الحماية الجديد 🎧”
بس انتبه، لا تخلي التواصل كله تسويقي، خله ذكي ومتوازن بين الفائدة والاقتراح.
6️⃣ فعّل التواصل البشري مو الآلي 🤝
كثير من المتاجر تعتمد على الردود التلقائية فقط.
لكن العميل يحب يحس إن اللي يرد عليه إنسان حقيقي.
🔹 نصيحة: استخدم نبرة ودّية، ورد بسرعة لما يسأل عن منتجه أو يواجه مشكلة.
الاحتراف مو في الأتمتة فقط، الاحتراف في اللمسة الإنسانية اللي تخلي العميل يرتاح.
🧠 قصة من السوق السعودي
فيه متجر سعودي لبيع الأجهزة الذكية كان يواجه مشكلة إن العملاء يشترون مرة وحدة وما يرجعون.
بعد ما بدأوا يتواصلون مع العملاء بعد الشراء برسائل شكر ونصائح استخدام،
صار العملاء يردّون ويشاركون تجاربهم، وبعضهم طلب أكثر من مرة خلال شهرين فقط.
النتيجة؟ نسبة العملاء المتكررين ارتفعت من 18٪ إلى 47٪ خلال فترة قصيرة.
التواصل بعد الشراء صار سرّ النجاح.
🤝 كيف تساعدك "سهل" في إدارة التواصل بعد الشراء
من خلال منصة سهل، تقدر تفعّل أدوات التواصل الذكية اللي تخليك قريب من عملاءك دائمًا:
🔹 إرسال رسائل شكر تلقائية بأسماء العملاء.
🔹 متابعة حالة الطلب والتغذية الراجعة بعد التسليم.
🔹 أتمتة رسائل التقييم والمراجعة.
🔹 إنشاء حملات تذكير للعملاء القدامى بعروض مخصصة لهم.
كل هذا بخطوات بسيطة بدون تعقيد أو كتابة أكواد.
التواصل بعد الشراء مو خطوة إضافية، هو أساس بناء علاقة دائمة مع العملاء.
لأن العميل ما يرجع يشتري من المتجر الأرخص، يرجع من المتجر اللي “يحسّ إنه يهتم فيه”.
خلك قريب من عملاءك، اسمعهم، شاركهم، وخلهم يحسون إنهم جزء من مشروعك.
ومع سهل، تقدر تبني هالعلاقة بطريقة احترافية تخليك دايمًا في بال عملاءك داخل المملكة ✨
اكتشف كيف تقدر صفحة الوظائف داخل متجرك الإلكتروني تساعدك على جذب الكفاءات وتوسيع فريقك بكل احترافية داخل السعودية
تعرف على الطريقة الصحيحة لكتابة نبذة تعريفية تبرز هوية متجرك الإلكتروني وتجذب العملاء السعوديين للشراء بثقة
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
