دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
لما صاحب متجر يبص على موقعه، غالبًا بيشوف مجهود، تكاليف، تطوير، ومميزات اشتغل عليها شهور. إنما العميل داخل من زاوية مختلفة تمامًا. هو مش مهتم اتبذل مجهود قد إيه، ولا الموقع اتبرمج إزاي، هو مهتم بسؤال واحد: *هل التجربة دي مريحة ولا لأ؟*
1. العميل داخل عشان يحل مشكلة مش عشان يتفرج
العميل مش داخل يتأمل التصميم ولا يقدّر الشغل التقني. هو داخل لأنه محتاج حاجة أو عايز يحس بإحساس معين. لو المتجر ما وصلوش للحل ده بسرعة، اهتمامه بيقل حتى لو المنتج ممتاز.
2. كل خطوة زيادة معناها طاقة أقل
العميل بيتعامل بطاقة ذهنية محدودة. تسجيل طويل، اختيارات كتير، صفحات معقدة… كل ده بيستهلك طاقته. من منظوره، السهولة مش رفاهية، دي شرط أساسي للاستمرار.
3. السعر مش أول حاجة بتتشاف
بعكس اعتقاد أصحاب متاجر كتير، العميل غالبًا بيشوف الإحساس العام الأول. هل المكان ده مريح؟ هل شكله موثوق؟ لو الإحساس ده سلبي، السعر الأرخص مش هينقذ التجربة.
4. العميل ما بيثقش بالكلام… بيثق بالدلائل
عبارات زي “الأفضل” و“الأرخص” ما بقاش ليها تأثير كبير. اللي يفرق هو التفاصيل الصغيرة: وضوح المعلومات، آراء عملاء حقيقية، سياسة استرجاع مفهومة. دي الحاجات اللي بتكسب الثقة من وجهة نظره.
5. المقارنة دايمًا شغالة في دماغه
حتى لو ما فتحش متجر تاني، عقله بيقارن بتجارب سابقة. متجر أسرع، متجر أوضح، متجر أقل إزعاج. أي حاجة تخليه يحس إن التجربة دي أضعف من اللي فاكرها، بتخلّيه ينسحب.
6. العميل بيكره الإحساس بالضغط
عروض مبالغ فيها، عدّ تنازلي مبالغ فيه، Popups كتير… من وجهة نظر صاحب المتجر دي أدوات بيع، لكن من منظور العميل ممكن تتحول لإحساس بعدم الراحة أو الشك.
7. الشراء مش نهاية الرحلة
العميل بيحسب التجربة كاملة، من أول زيارة لحد استلام المنتج. لو ما بعد الشراء كان مربك أو التواصل ضعيف، الانطباع النهائي هيكون سلبي مهما كانت تجربة الشراء نفسها سهلة.
8. العميل مش هيفهمك لو ما كلمتوش بلغته
لغة تقنية زيادة، مصطلحات معقدة، أو شرح طويل بدون فائدة… كلها حواجز. العميل عايز يحس إن اللي بيكلمه فاهمه، مش بيستعرض عليه.
9. أسوأ إحساس عند العميل هو إنه “لوحده”
عدم وضوح الخطوات، غياب الدعم، أو صعوبة التواصل بتدي إحساس إن العميل متروك. الإحساس ده كفيل يخليه يقفل الصفحة حتى لو كان ناوي يشتري.
في النهاية، التجارة الإلكترونية من منظور العميل مش عن منتجات ولا منصات، لكنها عن إحساس. إحساس بالسهولة، الأمان، والراحة. المتجر اللي ينجح هو اللي يشوف نفسه بعين العميل، مش بعين صاحبه، ويصمم التجربة على الأساس ده.
أبطأ ثانية ممكن تضيع كل المميزات اللي تعبت فيها داخل متجرك الإلكتروني
إضافة تقنيات جديدة مش دايمًا تحسّن تجربة العميل وأحيانًا بتعقّدها أكتر
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
