دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
تجربة المستخدم هي العامل الخفي اللي يحدد هل العميل يكمل في المتجر أو يطلع منه خلال ثواني. كثير متاجر إلكترونية في السعودية والخليج عندها منتجات ممتازة وأسعار مناسبة، لكنها تخسر عملاء بسبب تجربة استخدام معقدة أو غير مريحة. تحسين تجربة المستخدم ما يحتاج دايمًا تغييرات كبيرة، أحيانًا تفاصيل بسيطة تفرق فرق ضخم.
1️⃣ سهولة التصفح داخل المتجر
أول شيء يواجه العميل هو طريقة التصفح. الأقسام لازم تكون:
* واضحة
* مرتبة
* بعدد منطقي
العميل ما يحب يدوّر كثير. كل ما وصل للمنتج أسرع، زادت احتمالية إنه يكمل الشراء. التصفح السهل يعطي انطباع إن المتجر منظم ومحترف.
2️⃣ وضوح الأقسام والمنتجات
تسمية الأقسام لها دور كبير في تجربة المستخدم. لما تكون أسماء الأقسام:
* مباشرة
* مفهومة
* بدون مصطلحات معقدة
العميل يعرف فورًا وين يروح. الأقسام الغامضة أو المتداخلة تشتت العميل وتخليه يحس إن المتجر صعب.
3️⃣ سرعة تحميل الصفحات
العميل الخليجي يتوقع سرعة عالية. أي تأخير في تحميل الصفحة:
* يسبب ملل
* يقلل الثقة
* يرفع نسبة الخروج
تحسين الصور، تقليل العناصر الثقيلة، واختيار استضافة مناسبة كلها عوامل ترفع سرعة المتجر وتحسن التجربة بشكل مباشر.
4️⃣ تصميم مريح للعين
التصميم مو بس شكل، هو إحساس. تجربة المستخدم تتحسن لما:
* الألوان مريحة
* الخط واضح
* المسافات بين العناصر مناسبة
التصميم المزدحم يخنق العميل، بينما التصميم الهادئ يخليه يكمل التصفح براحة.
5️⃣ وضوح معلومات المنتج
صفحة المنتج هي أهم صفحة في المتجر. لازم تحتوي على:
* صور واضحة
* وصف مفهوم
* تفاصيل فنية مرتبة
* سعر ظاهر
كل معلومة ناقصة تتحول لعائق. كل معلومة واضحة تقرّب العميل خطوة من الشراء.
6️⃣ سهولة إضافة المنتج للسلة
زر الإضافة للسلة لازم يكون:
* واضح
* ظاهر
* سهل الوصول
لو العميل احتاج يدور على زر الشراء، فهذه تجربة سيئة. البساطة هنا عنصر أساسي.
7️⃣ تجربة سلة الشراء والدفع
كثير عملاء ينسحبوا عند مرحلة الدفع. تحسين تجربة المستخدم هنا يكون من خلال:
* خطوات قليلة
* بيانات واضحة
* عدم طلب معلومات غير ضرورية
كل خطوة زيادة بدون سبب تقلل احتمالية إتمام الطلب.
8️⃣ التوافق مع الجوال
أغلب عملاء السعودية والخليج يتصفحوا المتاجر من الجوال. لو المتجر:
* مش متوافق
* أو صعب الاستخدام على الموبايل
فأنت تخسر نسبة كبيرة من العملاء. تجربة الجوال لازم تكون بنفس قوة تجربة الكمبيوتر أو أفضل.
9️⃣ تقليل الرسائل التحذيرية المزعجة
كثرة الرسائل والتنبيهات داخل المتجر تشتت العميل. تجربة المستخدم تتحسن لما تكون الرسائل:
* مختصرة
* في وقتها
* بلغة بسيطة
الهدف هو المساعدة مش الإرباك.
🔟 الثقة جزء من تجربة المستخدم
إظهار:
* سياسة الاسترجاع
* معلومات التواصل
* طرق الدفع المعروفة
يخلي العميل يحس بالأمان. الثقة عنصر أساسي في تجربة المستخدم، خصوصًا في المتاجر الإلكترونية الجديدة.
1️⃣1️⃣ تجربة ما بعد الشراء
تجربة المستخدم ما تخلص عند الدفع. رسائل التأكيد، متابعة الطلب، وسهولة التواصل بعد الشراء كلها تكمّل التجربة وتخلي العميل يرجع مرة ثانية.
تحسين تجربة المستخدم في المتجر الإلكتروني يعني تسهيل حياة العميل، واحترام وقته، وتقديم رحلة شراء مريحة من أول زيارة إلى ما بعد استلام الطلب. كل تحسين بسيط في التجربة ينعكس بشكل مباشر على رضا العميل، عدد الطلبات، واستمرارية المتجر في السوق السعودي والخليجي.
إضافة لغات متعددة للمتجر الإلكتروني خطوة مهمة لكنها مش مطلوبة لكل متجر من البداية ومعرفة التوقيت الصح توفر عليك مجهود وتكلفة
بناء متجر إلكتروني ناجح مش لازم يكون معقد الأهم إنه يخدم شغلك اليومي ويسهّل عليك الإدارة والبيع
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
