دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
1. استراتيجية "الإبهار المفاجئ" (The Wow Factor)
العملاء لا يتحدثون عن الخدمات "الجيدة"، بل يتحدثون عن الخدمات "المدهشة" التي فاقت توقعاتهم.
التطبيق: أضف هدية بسيطة غير معلنة في الطلب، أو رسالة شكر مكتوبة بخط اليد باسم العميل، أو تغليفاً فاخراً يتجاوز سعر المنتج.
الهدف: صدمة إيجابية تجبر العميل على تصوير المنتج ونشره في (Story) إنستغرام أو تيك توك.
2. تحفيز "المحتوى المنتج من المستخدم" (UGC)
اجعل من السهل والممتع للعميل أن يصور منتجك.
التطبيق: أطلق (Challenge) أو مسابقة لأفضل صورة أو فيديو يستخدم المنتج، واجعل الجائزة "عضوية دائمة" أو "خصماً كبيراً".
النتيجة: ستحصل على مئات الإعلانات المجانية من حسابات حقيقية يثق بها الناس.
3. نظام "الإحالة" المربح للطرفين (Referral Programs)
أعطِ العميل سبباً مادياً وملموساً ليدعو أصدقاءه.
التطبيق: نظام "اربح وربحهم" (Win-Win). "شارك كود الخصم الخاص بك؛ صديقك يحصل على خصم 20%، وأنت تحصل على رصيد مجاني بـ 50 ريال في محفظتك".
لماذا تنجح؟: لأن العميل هنا لا يشعر أنه يسوق لك، بل يشعر أنه يقدم "خدمة" أو "هدية" لأصدقائه.
4. بناء "القبيلة" أو المجتمع (Community Building)
حوّل متجرك من مكان للبيع إلى مكان للانتماء.
التطبيق: أنشئ مجموعة على تليجرام أو فيسبوك للعملاء فقط، شاركهم كواليس العمل، استشرهم في تصميم المنتج القادم، واجعلهم يشعرون أنهم "شركاء" في القرار.
الأثر النفسي: عندما يشعر الشخص أنه ساهم في بناء شيء، سيدافع عنه ويسوق له كأنه ملكه الخاص.
5. استغلال "الإثبات الاجتماعي" (Social Proof)
الناس يتبعون القطيع؛ أرِهم أن الجميع يحبونك.
التطبيق: خصص قسماً في موقعك وقنوات التواصل لعرض تقييمات العملاء، رسائل الواتساب الإيجابية، وفيديوهات فتح الصناديق (Unboxing).
التأثير: العميل الجديد يثق في كلام عميل قديم أكثر مما يثق في كلامك أنت كصاحب متجر.
6. التواجد في "لحظة الانتصار" (Moment of Delight)
راقب متى يكون العميل في قمة سعادته واطلب منه التقييم أو المشاركة في تلك اللحظة تحديداً.
التطبيق: بعد وصول المنتج بـ 24 ساعة، أرسل رسالة آلية: "نأمل أن المنتج أعجبك! إذا شاركت تجربتك الآن ستحصل على مفاجأة في طلبك القادم".
7. خدمة عملاء "بطلة" (Heroic Customer Service)
حول "المشكلة" إلى "فرصة تسويقية".
التطبيق: إذا اشتكى عميل من خطأ في الطلب، لا تكتفِ بالاعتذار. عوضه بمنتج إضافي مجاني وشحن سريع.
النتيجة: هذا العميل الغاضب سيتحول إلى أكثر المدافعين عنك حماساً، وسيحكي للجميع كيف قمت بحل مشكلته بكرم.
التسويق عبر العملاء ليس مجرد "كود خصم"، بل هو علاقة إنسانية. عندما يشعر العميل بتقديرك واحترامك لذكائه، سيصبح هو المتحدث الرسمي باسمك في كل مجلس.
دليل استراتيجي يفك شفرة الاعتراض على السعر ويعلمك كيف تحول تركيز العميل من كم سأدفع إلى ماذا سأجني
اكتشف كيف تتعامل مع الشحن الدولي بوابات الدفع المتعددة واستهداف الجماهير في ثقافات مختلفة لتوسيع نطاق أرباحك
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
