دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
جذب مستخدمين أجداد لتطبيقك أمر رائع، لكن الاستمرار في إهمال العملاء الذين حملوا التطبيق بالفعل وتوقفوا عن استخدامه هو إهدار كبير لمواردك. إحصائياً، تكلفة استعادة عميل خامل أقل بكثير من تكلفة الاستحواذ على عميل جديد من الصفر.
المستخدمون لا يتركون التطبيقات دائماً بسبب سوء الخدمة؛ ففي كثير من الأحيان يطغى انشغال الحياة اليومية، أو ينعدم التذكير المناسب، أو يتوقف التفاعل لمجرد غياب المحتوى المتجدد الذي يلبي احتياجاتهم.
الاستعانة بـ شركة برمجة تطبيقات خبيرة تتيح لك دمج أدوات تحليلات متقدمة لتتبع سلوك الزوار، وتحديد اللحظة الدقيقة التي يبدأ فيها العميل في الابتعاد، مما يسمح لك بإطلاق أساليب استعادة تلقائية وموجهة بدقة.
تطبيق خطة محكمة لإعادة التنشيط يعيد الحياة لشرائح واسعة من قاعدة بياناتك، ويرفع من القيمة الاستثمارية لمشروعك، ويحافظ على نمو مبيعاتك بشكل مستقر.
لا تعامل كل العملاء الخاملين بنفس الطريقة. حدد أولاً من توقف عن فتح التطبيق لـ 14 يوماً، ومن توقف لـ 30 يوماً، ومن ترك منتجات في السلة ورحل. فهم سبب وتوقيت التوقف يساعدك في اختيار الرسالة المناسبة لكل شريحة بدلاً من إرسال رسائل عشوائية.
ابتعد عن التنبيهات المكررة. ارسل رسائل تتضمن اسم العميل وتذكره بما كان يفضله داخل التطبيق، مثل: "أهلاً (اسم العميل)، المنتجات التي اخترتها في السلة منتظرة خصمك الخاص اليوم". التنبيه المخصص يرفع نسبة التحويل بشكل ملموس.
العميل الخامل يحتاج إلى سبب قوي يدفعه لفتح التطبيق مجدداً. قدم له عرضاً حصرياً لا يرفض؛ مثل شحن مجاني لطلبه القادم، أو خصم خاص لفترة محدودة، أو رصيد مجاني في محفظته داخل التطبيق يقتصر استخدامه على أيام معدودة.
إذا قام العميل بإلغاء تفعيل الإشعارات، لا تفقد الأمل. استخدم الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني للوصول إليه. ارسل بريداً جذاباً يعرض له ملخصاً لأهم التحديثات أو المنتجات الأكثر مبيعاً التي فاتته خلال فترة غيابه.
إذا كان العميل قد توقف عن الاستخدام بسبب بطء سابق أو نقص ميزات، فإن إعلامه بالتحديثات الجديدة يغير رأيه. ارسل له رسالة توضح إصلاح المشاكل الفنية أو إضافة خدمات جديدة تجعل تجربته داخل التطبيق أسرع وأسهل بكثير من قبل.
عند إرسال إشعار أو رسالة ترويجية للعميل، احرص على أن ينقله الضغط عليها إلى الشاشة المطلوبة مباشرة (مثل صفحة الخصم أو السلة) وليس إلى الشاشة الرئيسية للتطبيق. تسهيل الخطوات يقلل التردد ويشجع العميل على إتمام العملية فوراً.
حملات الاستعادة لن تنجح إذا كانت تجربة التطبيق ما زالت معقدة أو يكتنفها البطء. تأكد دائماً من حل الأخطاء الفنية وتحسين سرعة الشاشات، حتى لا تخسر العميل مجدداً بعد نجاحك في إقناعه بالعودة للمرة الثانية
دليلك التجاري لاختيار نموذج الربح الأنسب لتطبيقك الرقمي، لضمان تدفقات نقدية مستدامة ونمو سريع يعظم العائد على الاستثمار
دليلك التجاري لأهمية المراقبة المستمرة لأداء التطبيق واكتشاف الأعطال البرمجية استباقياً، لحماية تجربة العملاء والحفاظ على تدفق المبيعات.
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
