دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
أسرع طريقة لفقدان زبون أو الحصول على تقييم بنجمة واحدة في المتجر هي ترك العميل يتخبط بمفرده عندما يواجه مشكلة في الشراء أو الدخول لحسابه. عندما لا يجد المستخدم مكاناً واضحاً للشكوى داخل التطبيق، يذهب مباشرة إلى صفحات المتجر العامة أو وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن غضبه، مما يضر بسمعة مشروعك.
وجود نظام دعم فني مدمج (In-App Support) يحل المشكلة في مهادها. العميل يفضل دائماً إيجاد حل سريع وشخصي داخل نفس الشاشة دون الحاجة لإغلاق التطبيق أو فتح البريد الإلكتروني وانتظار رد قد يستغرق أياماً.
تطوير هذا النظام بالتعاون مع شركة برمجة تطبيقات يضمن ربط أدوات الدعم بقواعد البيانات المباشرة، مما يسمح للفريق الفني بمعرفة تفاصيل المشكلة وسجل العميل تلقائياً بمجرد إرسال الشكوى، وبالتالي تقديم حلول دقيقة دون إرهاق العميل بأسئلة مكررة.
توفير قنوات تواصل آمنة ومشفّرة داخل التطبيق يحمي بيانات مستخدميك الحساسة، ويبني جسراً من الثقة تجعل العميل يشعر بأن هناك فريقاً كاملاً يعمل على خدمته وحماية خصوصيته على مدار الساعة.
إتاحة محادثة فورية داخلية تجيب على الأسئلة التكرارية والبسيطة في ثوانٍ. المساعد الذكي يستطيع حل أغلب الاستفسارات الشائعة فوراً، وتحويل الحالات المعقدة لموظف بشرى دون تأخير.
إرفاق البيانات الفنية تلقائياً مع الشكوى (مثل نوع الهاتف، إصدار النظام، ورقم شاشة الخطأ). هذا يغني العميل عن شرح التفاصيل التقنية ويساعد فريق الصيانة في الوصول للسبب الجذري للمشكلة فوراً.
تنظيم الشكاوى الكبيرة في صورة تذاكر محددة بأرقام تتبع، وتحديد أولوية المعالجة بناءً على تأثير المشكلة (مثلاً: مشاكل الدفع لها أولوية قصوى مقارنة بملاحظات التصميم).
حماية المراسلات التي تحتوي على صور إيصالات الدفع أو بيانات الحساب الشخصية بتشفير كامل، مع منع موظفي الدعم غير المصرح لهم من الاطلاع على كلمة السر أو بيانات البطاقات.
بناء مكتبة إرشادات قصيرة ومكتوبة بأسلوب بسيط داخل التطبيق. كثير من المستخدمين يفضلون حل مشاكلهم بنفسهم سريعاً بدلاً من انتظار التحدث مع أحد ممثلي الخدمة.
تنبيه العميل بإشعارات لحظية بمجرد مراجعة مشكلته أو حلها. متابعة العميل بخطوات الحل تزيل عنه القلق وتجعله واثقاً من أن طلبه قيد الاهتمام.
عرض تقييم سريع من 5 نجوم مع خانة ملاحظات بسيطة فور إغلاق التذكرة. متابعة هذه التقييمات تكشف لك ثغرات خدمة العملاء وتساعدك في تحسين أداء الفريق باستمرار.
دليل عملي لأصحاب الأعمال لاستغلال الإشعارات المخصصة (Push Notifications) لإعادة تفعيل العملاء وزيادة المبيعات
استراتيجيات ذكية لتحقيق أرباح متزايدة من إعلانات التطبيقات مع الحفاظ على تجربة استخدام سلسة ومعدلات استبقاء عالية للجمهور
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
