دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
في السعودية، كثير من ذوي الاحتياجات الخاصة يعتمدون على الإنترنت كوسيلة أساسية للشراء والتسوق. لكن للأسف، بعض المتاجر الإلكترونية ما تراعي احتياجاتهم بالشكل الكافي. هنا يجي دورك كصاحب متجر: إذا اهتميت بتجربة التصفح لهم، مو بس بتخدم شريحة جديدة من العملاء، بل بتبني صورة إيجابية لمتجرك وتزيد من مبيعاتك.
1. ليش الموضوع مهم؟
ذوي الاحتياجات الخاصة يمثلون نسبة كبيرة من المجتمع السعودي، ومن حقهم يلقون تجربة مريحة وسهلة في التسوق. المتجر اللي يعطيهم اهتمام خاص يكسب ولاءهم على المدى الطويل.
2. التصميم المتوافق مع القارئات الصوتية
كثير من المكفوفين يستخدمون برامج قارئة للشاشة. لو موقعك ما كان مجهز بالنصوص الوصفية للصور (Alt Text) أو العناوين الواضحة، بيكون التصفح صعب جدًا لهم. مجرد إضافة النصوص التوضيحية يساعدهم يتعرفون على المنتجات بسهولة.
3. حجم الخط وألوان النصوص
الأشخاص اللي يعانون من ضعف النظر يحتاجون خط واضح وكبير، وألوان نصوص فيها تباين عالي. تخيل عميل يبغى يشتري لكن ما يقدر يقرأ الوصف بسبب صغر الخط أو دمج الألوان! تحسين هذي التفاصيل يخليهم يكملون عملية الشراء براحة.
4. قصة من متجر سعودي
أحد المتاجر في جدة كان يواجه تعليقات سلبية من عملاء ذوي ضعف نظر. بعد ما عدّل حجم الخط وزاد وضوح الألوان، لاحظ زيادة في عدد الطلبات من نفس الفئة بنسبة 30%. التجربة هذي تثبت إن التغيير البسيط يصنع فرق كبير.
5. سهولة التنقل من لوحة المفاتيح
بعض العملاء ما يقدرون يستخدمون الماوس ويعتمدون على لوحة المفاتيح فقط. لذلك لازم الموقع يسمح بالتنقل بين الصفحات والخيارات باستخدام أزرار مثل Tab وEnter.
6. الفيديوهات والترجمات النصية
لو تعرض فيديوهات لمنتجاتك، وفر خيار الترجمة النصية للي ما يقدرون يسمعون. هذا يعطي فرصة لعملاء جدد إنهم يفهمون محتوى الفيديو بدون عائق.
7. تجربة عميل من الرياض
عميل من ذوي الاحتياجات السمعية حاول يتصفح متجر لشراء أدوات منزلية، لكن الفيديوهات الدعائية ما كان معها نصوص توضيحية. النتيجة؟ فقد الاهتمام. بعدها راح لمتجر ثاني وفر خيار الترجمة ونجح في إتمام الطلب.
8. الأزرار الكبيرة والواضحة
الأشخاص اللي عندهم صعوبات حركية يحتاجون أزرار كبيرة وسهلة الضغط. لو الأزرار صغيرة جدًا، ممكن يحسون بالإحباط ويتركون المتجر.
9. التوافق مع الجوال والأجهزة اللوحية
كثير من ذوي الاحتياجات الخاصة يفضلون استخدام الجوال لأنه أسهل لهم من الكمبيوتر. لذلك لازم متجرك يكون متجاوب وسلس في التصفح من الجوال.
10. ميزة البحث الصوتي
ميزة البحث الصوتي تعتبر حل مثالي للي يواجهون صعوبة في الكتابة. لما تتيح لهم يبحثون عن المنتجات بصوتهم، تزيد من احتمالية إنهم يكملون عملية الشراء.
11. اختصار الخطوات
ذوي الاحتياجات الخاصة يفضلون واجهة بسيطة وخطوات قليلة لإتمام الطلب. كل ما كانت عملية الشراء أسرع وأوضح، كل ما زاد رضاهم عن المتجر.
12. دور الثقة والأمان
إضافة شعارات الأمان ووسائل الدفع الموثوقة يعطي العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة طمأنينة أكبر إن معلوماتهم محمية. هذا جانب أساسي في بناء الثقة.
13. دعم خدمة العملاء
وجود خدمة عملاء متفهمة ومدربة للتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة يصنع فرق كبير. مثلًا: توفير دردشة كتابية واضحة أو رقم واتساب مخصص يسهّل التواصل.
14. مثال من الشرقية
عائلة في الدمام فيها فرد يستخدم كرسي متحرك، كانوا يدورون متجر يقدر يوصل لهم المنتجات للبيت بدون تعقيد. المتجر اللي وفر خيار التوصيل المرن مع خدمة عملاء متعاونة، كسبهم كعملاء دائمين.
15. دور "سهل" في دعم الوصول
منصة سهل تساعدك في إنشاء متجر إلكتروني متوافق مع كل معايير الوصول. سواءً كان بخطوط واضحة، تصميم متجاوب، أو دعم القارئات الصوتية، "سهل" تضمن إن متجرك يكون مناسب للجميع، بما فيهم ذوي الاحتياجات الخاصة.
تهيئة متجرك الإلكتروني لذوي الاحتياجات الخاصة مو مجرد خطوة إنسانية، بل استراتيجية ذكية توسع شريحة عملاءك وتزيد مبيعاتك. لما تقدم تجربة عادلة ومريحة للجميع، متجرك بيكون علامة فارقة في السوق السعودي. ومع سهل، تقدر تبني متجر إلكتروني يخدم الكل ويترك انطباع إيجابي طويل المدى.
قسم إكسسوارات السيارات يخلي متجرك أقرب لاحتياجات السعوديين اللي يعتبرون السيارة جزء أساسي من حياتهم اليومية
قسم الكتب والأدوات التعليمية يخلي متجرك وجهة أساسية للعائلات السعودية الباحثة عن دعم التعليم لأطفالها
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
