دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
تخيل عميل يدخل متجرك الإلكتروني، يعجبه منتج، يضيفه للسلة… وبعدها يطلع بدون ما يكمل عملية الشراء. هذا السيناريو يتكرر يوميًا في أغلب المتاجر الإلكترونية، خصوصًا داخل السوق السعودي اللي يتميز بعملاء يحبون التصفح والمقارنة قبل اتخاذ القرار النهائي.
وهنا تجي أهمية ميزة تذكير العودة للمنتج، اللي تعتبر وسيلة ذكية تعيد جذب العميل وتشجعه يكمل طلبه بدل ما ينساه تمامًا.
هي ميزة تُرسل إشعارات أو رسائل تلقائية للعميل اللي تصفح منتج أو أضافه للسلة وتركه بدون شراء.
مثلاً:
لا يفوتك العرض! المنتج اللي أعجبك لازال متوفر
رجعنا لك منتجك المفضل… اطلبه قبل ما ينتهي
هذي الرسائل الصغيرة تذكّر العميل بالمنتج بطريقة ودّية وتعيده للمتجر بخطوة بسيطة.
في السعودية، كثير من العملاء يتصفحون المتاجر الإلكترونية وقت الفراغ أو أثناء التنقل، وغالباً ينسون يرجعون للمنتج اللي أعجبهم.
لذلك وجود تذكير ذكي يظهر بعد فترة قصيرة من مغادرتهم الموقع يعتبر طريقة ممتازة لإعادتهم.
العميل ما يحس إنك تزعجه، بل بالعكس، يحس إنك “فاهمه” وتهتم فيه.
ميزة التذكير تشتغل على مبدأ نفسي بسيط: الخوف من فوات الفرصة
لما تقول للعميل “المنتج أوشك على النفاد” أو “عرض خاص بينتهي قريب”، هو subconsciously يبدأ يفكر إنه لازم يلحق قبل يفوته.
هذا الإحساس يخلق حافز قوي للشراء الفوري، خصوصًا لو المنتج كان فعلاً عليه اهتمام أو تقييم عالي.
فيه أكثر من طريقة لتطبيق الفكرة، منها:
* الإشعارات المنبثقة داخل المتجر: تظهر للعميل لما يرجع للصفحة نفسها.
* الرسائل البريدية التلقائية: بعد ساعات أو أيام من ترك السلة.
* إشعارات الجوال في حال وجود تطبيق للمتجر
كل نوع له وقته المناسب. مثلاً، الإشعارات اللحظية تنفع للمنتجات ذات الطلب العالي، بينما البريد الإلكتروني يناسب العملاء اللي يحتاجون وقت للتفكير.
التذكير يصير أقوى لما يكون مخصص للعميل.
يعني بدل ما تقول:
رجع للمنتج اللي نسيت تشتريه
قول مثلاً:
يا عبدالله، المنتج اللي اخترته الأسبوع الماضي رجع متوفر — اطلبه قبل ينتهي
هنا الرسالة تصير شخصية وودّية، وتزيد فرصة التفاعل بشكل كبير.
العملاء السعوديون يقدّرون هذا النوع من التواصل القريب والطبيعي.
ميزة "تذكير العودة للمنتج" ما تقتصر على استرجاع الطلبات بس، بل تخلق فرصة لعرض منتجات مشابهة أو بدائل.
مثلاً، لو المنتج الأصلي نفد، المتجر يرسل له رسالة تقول:
المنتج اللي كنت مهتم فيه خلص، لكن اخترنا لك بديل بنفس الجودة والسعر
كذا المتجر يحافظ على اهتمام العميل بدل ما يخسره نهائيًا.
في متاجر سعودية كثيرة جربت الميزة وحققت نتائج ممتازة.
أحد المتاجر المتخصصة في الإلكترونيات لاحظ إن أكثر من 30٪ من المبيعات الإضافية جاية من تذكيرات العودة، خصوصًا لما كانت الرسائل فيها حس ودّي وسعودي بحت.
هذي التجارب تثبت إن التفاعل المحلي واستخدام اللغة المناسبة يحدث فرق واضح في النتائج.
* لا تكثر الإشعارات، حتى لا يحس العميل بالإزعاج.
* اختبر التوقيت: جرب تذكير بعد 3 ساعات، وآخر بعد يومين، وشوف وش الأنسب.
* استخدم تصميم بسيط وجملة مباشرة تجذب العميل.
* اربط التذكير بعرض محدود أو كود خصم خفيف.
ميزة "تذكير العودة للمنتج" صارت واحدة من الأدوات اللي تفرق بين متجر عادي ومتجر ذكي.
في السوق السعودي، اللي فيه منافسة قوية ومتسوقين يحبون الخيارات، التذكير الذكي ممكن يكون المفتاح لزيادة المبيعات بدون إعلانات إضافية.
فكر فيها كطريقة لبناء علاقة طويلة الأمد مع عملاءك — علاقة تبدأ بتذكير بسيط وتنتهي بولاء دائم.
نغمة صوت متجرك تحدد هويته وتخلق علاقة ودية بينك وبين عملاءك خصوصًا في الرسائل والإشعارات اللي توصلهم كل يوم
اختبار متجرك كأنك عميل جديد يساعدك تكتشف الأخطاء اللي ممكن تضيّع مبيعاتك بدون ما تحس وتخليك تطور تجربة المستخدم للأفضل
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
