دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
التنقل داخل المتجر الإلكتروني مفروض يكون وسيلة تساعد العميل يوصل للي يبغاه بسرعة. لكن في كثير من المتاجر، يتحول التنقل من أداة مساعدة إلى عائق حقيقي يشتت العميل ويخليه يطلع بدون ما يشتري. المشكلة غالبًا ما تكون في وجود القوائم، بل في كثرتها، تعقيدها، أو سوء ترتيبها. في هالمدونة بنوضح متى وليه التنقل يصير مشكلة، وكيف تعرف إن متجرك دخل هالمرحلة بدون ما تحس.
1. لما تزيد الأقسام أكثر من قدرة العين
إذا فتح العميل القائمة الرئيسية وشاف:
أقسام كثيرة
تصنيفات متداخلة
أسماء متشابهة
هنا يبدأ التشتت.
العقل البشري يفضّل الخيارات المحدودة، ولما تزيد الخيارات بشكل مبالغ فيه، العميل بدل ما يختار… يوقف تمامًا.
2. القوائم المتفرعة بزيادة تقتل سرعة القرار
القائمة اللي تحتاج:
الرئيسية ← قسم ← تصنيف ← تصنيف فرعي ← منتج
غالبًا تخلي العميل يضيع في الطريق.
خصوصًا على الجوال، كثرة التفرعات تحسّس العميل إنه داخل متاهة، مو متجر.
وكل نقرة زيادة = فرصة أكبر للخروج.
3. لما أسماء الأقسام تكون غير واضحة
بعض المتاجر تستخدم أسماء “ذكية” أو تسويقية زيادة عن اللزوم، مثل:
حلولك اليومية
اختياراتنا
عالم الراحة
لكن العميل ما يبي يفك لغز… هو يبي يعرف بسرعة:
هل هنا ملابس؟ أجهزة؟ إكسسوارات؟
الغموض في العناوين يخلي التنقل عائق بدل ما يكون دليل.
4. التنقل اللي ينافس صفحة المنتج
إذا القائمة الرئيسية أو الشريط العلوي مليان عناصر بارزة وألوان قوية، يصير ينافس محتوى الصفحة نفسها.
العميل بدل ما يركز على:
المنتج
السعر
زر الشراء
تلقاه يتنقل بدون هدف بين القوائم.
وهنا التنقل يسحب الانتباه بدل ما يوجّهه.
5. اختلاف تجربة التنقل بين الجوال والديسكتوب
كثير متاجر تضبط التنقل على الكمبيوتر… وتنسى الجوال.
في السعودية، نسبة كبيرة من الشراء تتم من الجوال.
إذا التنقل على الجوال:
بطيء
يحتاج تمرير كثير
أو القوائم تطلع وتختفي
العميل يتضايق بسرعة ويطلع، حتى لو المنتج ممتاز.
6. لما العميل يحتاج يفكر عشان يتنقل
أفضل تنقل هو اللي ما تحس فيه.
أول ما العميل يبدأ يفكر:
“أدخل من هنا؟ أو من هنا؟”
اعرف إن فيه مشكلة.
التنقل الجيد يكون بديهي، واضح، وما يحتاج شرح أو تجربة.
7. كثرة الروابط داخل الصفحة الواحدة
بعض صفحات المنتجات تكون مليانة روابط:
أقسام
تصنيفات
منتجات مشابهة
عروض
مقالات
هذا يخلي الصفحة تتحول إلى محطة عبور بدل نقطة قرار.
العميل يتنقل كثير… بس ما يشتري.
8. كيف تعرف إن التنقل عندك صار عائق؟
انتبه لهالإشارات:
وقت تصفح قصير
خروج سريع من الصفحات
زيارات كثيرة بدون إضافة للسلة
تنقل عشوائي بين الأقسام
هذي غالبًا ما تكون مشكلة منتج… بل مشكلة تنقّل.
9. كيف تعالج المشكلة بدون ما تعقّد المتجر؟
قلّل عدد الأقسام الرئيسية
استخدم أسماء واضحة ومباشرة
خلّي أهم الأقسام في المقدمة
بسّط القوائم الفرعية
اختبر التنقل على الجوال أولًا
خلي التنقل يخدم قرار الشراء مو يشتته
أحيانًا حذف عنصر واحد من القائمة يكون له تأثير أكبر من إضافة عشرة عناصر.
التنقل داخل المتجر سلاح ذو حدين. إذا كان بسيط وواضح، يخدم العميل ويوصله للشراء. وإذا كان معقّد أو مزدحم، يتحول لعائق صامت يخسّرك مبيعات بدون ما تحس. راقب متجرك بعيون عميل جديد، واسأل نفسك: هل التنقل يساعدني… ولا يضيعني؟ ولو حاب، أقدر أرسل لك عناوين جديدة أو نكمّل بنفس السلسلة خطوة بخطوة.
البيع الحقيقي ما يصير عند المنتج يصير عند الدفع
المساحة الفاضية أحيانًا تبيع أكثر من الكلام
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
