دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
أغلب أصحاب المتاجر الإلكترونية يخافون من التقييمات السلبية، ويشوفونها شيء ممكن يخوف الزبون أو يقلل من صورة المتجر. لكن الحقيقة؟ وجود التقييمات السلبية بنسبة بسيطة ممكن يخدمك أكثر مما يضرك، بل يمكن يكون سر من أسرار نجاح كبار المتاجر مثل أمازون ونون وغيرها.
في السعودية، صار الزبون واعي ويقارن كثير، ويدور على الصدق أكثر من المثالية المصطنعة. وعلشان كذا، لازم تعرف متى وكيف تكون التقييمات السلبية أداة لصالح متجرك.
لو كل التقييمات في متجرك 5 نجوم وكلها إيجابية، ممكن الزبون يشك إنك حاذف التقييمات السيئة أو مزوّر بعض الآراء. وجود تقييمات متنوعة (حتى لو فيها سلبيات بسيطة) يعطي إحساس إن التقييمات حقيقية ومن زباين فعليين، وهذا يرفع مستوى الثقة.
لما الزبون يلقى تعليق يقول مثلاً "الشحن تأخر يومين"، لكن جنبه تقييم ثاني يقول "التوصيل كان سريع"، يعرف إن التجربة تختلف من شخص لثاني، ويبدأ يكوّن رأيه بنفسه. هذا الشي يعطيه انطباع إن المتجر شفاف، وما يخفي العيوب.
التقييمات السلبية تساعدك تكتشف العيوب الحقيقية في متجرك، سواء في التغليف أو التوصيل أو جودة المنتج. وبدال ما تزعل منها، تعامل معاها كفرصة للتطوير. ردك على التقييم السلبي بطريقة محترفة ممكن يغير رأي العميل، ويخلي الباقين يشوفون إنك تهتم وتحاول تحل.
ردك على التقييمات السلبية، سواء باعتذار أو توضيح أو تعويض، ممكن يكون أقوى من 100 تقييم إيجابي. الزبون يشوف إنك موجود وتسمع وتعالج المشاكل، وهذا يعطيه دافع يشتري منك حتى لو فيه تعليق سلبي.
فيه ناس يدخلون على التقييمات السلبية عشان يعرفون أسوأ سيناريو ممكن يصير. وإذا شافوا إن السلبيات مقبولة أو بسيطة، أو إنك تعاملت معها بشكل احترافي، راح يشترون وهم مرتاحين أكثر من متجر ما فيه أي تقييم سلبي.
لا تخاف من التقييمات السلبية، لكن حاول تحافظ على توازن. خل نسبة التقييمات الإيجابية تكون مثل 80٪ إلى 90٪، والباقي تكون تعليقات حيادية أو سلبية خفيفة. هذا يعطي صورة متوازنة ومقنعة أكثر من المثالية المطلقة.
ما فيه متجر إلكتروني ناجح بدون تقييمات سلبية، لكن الفرق في كيف تتعامل معها. التقييم السلبي ممكن يكون حافز للتحسين، وأداة لبناء الثقة، وعلامة على مصداقيتك. الزباين اليوم يفضلون المتاجر الشفافة حتى لو فيها عيوب بسيطة، لأنهم يشوفون فيها أمان وواقعية.
في "سهل"، نساعدك تبني متجر إلكتروني متكامل يحتوي نظام تقييمات احترافي، ونقدم لك استشارات في التعامل مع ملاحظات العملاء بالشكل اللي يعزز صورة متجرك ويزيد من مبيعاتك.
توسيع نشاطك خارج السعودية قرار مهم بس هل الوقت مناسب هالمدونة تساعدك تحدد الخيار الأفضل
نعم تقدر لكن المسألة تحتاج تخطيط وتنظيم ذكي
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
