دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
إذا كنت تشتغل في التجارة الإلكترونية داخل السعودية، فأكيد مريت على مواقف طلبات وهمية.
يعني يجيك طلب شكله طبيعي، تجهزه، وترسله، وفجأة يختفي العميل، أو يرفض الاستلام، وتتحمل أنت الخسارة!
وهذا الشي مو نادر، بالعكس كثير من التجار السعوديين يعانون منه، خاصة اللي يبيعون بنظام الدفع عند الاستلام.
في هالمدونة، بنعطيك خطة واضحة تقدر تتبعها خطوة بخطوة، عشان تتعامل مع الطلبات الوهمية وتحمي متجرك من الخسائر بدون ما تأثر على تجربة العملاء الجادين.
مو كل طلب ملغى يعني وهمي، لكن فيه إشارات لازم تلاحظها:
أفضل طريقة تتجنب فيها الطلبات الوهمية هي إنك تتصل بالعميل أو ترسل له رسالة تطلب تأكيد الطلب خلال مدة قصيرة.
بعض المتاجر تسوي تأكيد عبر رسالة SMS فيها رابط بسيط، أو حتى مكالمة صوتية سريعة.
إذا ما تم التأكيد، تقدر تلغي الطلب من غير أي التزام.
الدفع عند الاستلام هو أكبر مدخل للطلبات الوهمية.
لو فعّلت وسائل دفع إلكترونية مثل مدى، آبل باي، STC Pay أو حتى دفع جزئي مقدم، راح تقل عندك الطلبات غير الجادة بنسبة كبيرة، وبتتعامل مع عملاء فعلاً ناويين يشترون.
لا تطنّش إذا جاك أكثر من طلب بنفس البيانات. سجّل كل حالة في ملف بسيط فيه:
وجود سياسة واضحة وصارمة يقلل الطلبات العشوائية.
مثلاً: "في حال لم يتم تأكيد الطلب خلال ساعتين، يتم الإلغاء تلقائيًا"، أو "يجب دفع 10 ريال رسوم تجهيز الطلب في حال لم يتم استلامه".
هالنوع من الرسائل يعطي انطباع إن المتجر منظم واحترافي، ويمنع التصرفات الطائشة.
شركات الشحن داخل السعودية مثل سمسا، أرامكس، زاجل وغيرها، عندها أنظمة تقدر تتعاون فيها مع المتاجر.
مثلاً تفعيل خيار الاتصال بالعميل قبل استلام الشحنة، أو إلغاء الطلب إذا ما رد على المكالمة.
كل شركة لها آلية، حاول تفاوضهم على خطة تخفف عليك الخسائر.
إذا كنت تستخدم منصات مثل "زد" أو "سلة"، تقدر تفعّل تقارير تساعدك تراقب:
فريق خدمة العملاء لازم يعرف يتعامل مع الطلبات المشبوهة باحتراف:
الطلبات الوهمية مشكلة حقيقية تواجه أغلب المتاجر الإلكترونية في السعودية، لكن مو معناته إنها بدون حل.
بالعكس، بالتخطيط الذكي وتطبيق خطوات بسيطة مثل التأكيد، مراقبة البيانات، وتوفير وسائل دفع إلكتروني، تقدر تقلل من هالطلبات وتحمي متجرك من الخسائر.
لا تنتظر تتراكم الخسائر، ابدأ اليوم بمراجعة نظام الطلبات، وعدّل سياسة متجرك عشان تكون أقوى قدام التحديات.
متجر النيتش يركز على فئة محددة من المنتجات بس هل هو مربح فعلاً في السعودية
كتيب بسيط ممكن يرفع من ثقة العميل ويشرح له منتجاتك بشكل احترافي
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
