دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
كثير من أصحاب المتاجر الإلكترونية يعتقدون إن العميل ما يبدأ يقيّم تجربته إلا بعد ما يدخل موقعهم ويشوف المنتجات… لكن الحقيقة؟
الرحلة تبدأ من قبل لا يدخل موقعك بثواني!
من لحظة ما يشوف اسم متجرك في إعلان، أو يفتح رابطك من محرك بحث، أو حتى يشوف تغريدة أو بوست في انستقرام — هو بدأ يكوّن صورة ذهنية عنك.
في هالمدونة، راح نكشف وش العوامل اللي تأثر على "تجربة العميل قبل الزيارة"، وكيف تجهّز متجرك ومحتواك وتواصلك عشان تخلق انطباع أول يخلي الزبون يكمل الرحلة للنهاية.
تخيل زبون يلقى إعلانك على تويتر أو يشوفك في إنستقرام، ويفتح صفحتك... إذا لقى آخر منشور لك من 3 شهور، أو لقى الصور مبعثرة بدون هوية واضحة، بيقول:
"وش هالمتجر؟ شكله مهجور!"
الحل:
فعّل حساباتك، نزل محتوى باستمرار، وخل الهوية البصرية موحدة، من اللوجو إلى الألوان إلى نوع الخط.
إذا كان رابط موقعك معقد أو مليان رموز غريبة، راح يحس الزبون بعدم الاحترافية. والعكس صحيح، الرابط البسيط والاسم الواضح يعطي انطباع إيجابي.
مثال:
www.sahlstore.com أفضل بكثير من www.shopxyzk12.com/id=234?ref=xyz
الحل:
اختصر، وخل اسم الدومين سهل ينحفظ ويتوثق فيه.
الإعلانات اللي فيها صور بجودة ضعيفة أو تصاميم "مبكسلة" أو كلام عام مكرر، ما راح تلفت الانتباه… ويمكن حتى تعطي انطباع إنك تبيع منتجات دون المستوى.
الحل:
استثمر في تصميم الإعلانات، خل النص واضح، والصورة جذابة، والرسالة مباشرة.
العميل أول ما يضغط على الرابط، يبدأ يحسب… إذا تأخر الموقع 3 أو 4 ثواني، احتمال كبير يطلع ويروح لمتجر ثاني.
الحل:
تأكد إن موقعك يفتح بسرعة، خصوصًا على الجوال، لأن أغلب الزوار يجيك من الجوال.
هل قد جربت تكتب اسم متجر، وتلقى أول نتيجة في قوقل هي موقع شكله غير رسمي؟ أو تلقى تعليقات سلبية من زباين سابقين؟
هنا تبدأ فكرة العميل عنك حتى قبل لا يوصلك.
الحل:
اشتغل على تحسين محركات البحث (SEO)، خلك متصدر بنتائج نظيفة وواضحة، وخل روابطك في أول الصفحة.
العميل إذا كتب لك على واتساب أو سناب أو إنستقرام وسأل:
"فيه شحن للرياض؟"
وتجاهلت سؤاله 4 ساعات… هو وقتها اتجه لمنافسك بدون ما يرجع.
الحل:
فعل الرد التلقائي، أو خل فريقك جاهز يرد بسرعة. الناس تقيّم المتجر من تفاعل الخدمة، مو بس من شكل الموقع.
مراجعات تويتر، تجارب سناب، تقييمات قوقل — كلها تلعب دور كبير في تكوين الصورة عن متجرك.
الحل:
اطلب من العملاء يقيّمون تجربتهم، شارك الآراء الإيجابية، وردّ بأدب واحتراف على أي تعليق سلبي.
لا تنتظر العميل يدخل موقعك عشان تبدأ تهتم فيه.
رحلته تبدأ من لحظة يشوفك أول مرة، سواء في إعلان، بوست، أو حتى من ترشيح صديق.
إذا انطباعه الأول كان ممتاز، احتمال كبير يكمل معك، ويشتري، ويرجع بعد.
أما إذا خربت الصورة من البداية، فحتى لو عندك أفضل موقع… بيغادر قبل لا يوصل للمنتج.
تعرف على أهم العادات الشرائية عند السعوديين وكيف تقدر تستخدمها لصالحك في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني
تعرف على المواصفات الحقيقية اللي تخلّي متجرك الإلكتروني ينجح فعلاً في السوق السعودي بعيد عن التنظير والكلام النظري
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
