دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
دعم وتحديثات مستمرة من سهل مجاناً
من أول ما يزور العميل متجرك، يبدأ يسأل نفسه أسئلة:
وين أقدر أستفسر؟ وشلون أطلب؟ وإذا صار عندي مشكلة، مين أكلمه؟
هنا يجي السؤال المهم: هل فعلاً يحتاج متجرك توفر رقم واتساب؟ ولا الإيميل يكفي؟
في السعودية، الواتساب صار من أدوات التواصل الأساسية، لكن هل دائمًا يكون الخيار الأفضل للمتاجر؟
1. وش الفرق بين الواتساب والإيميل في خدمة العملاء؟
* الواتساب: تواصل مباشر وفوري، العميل يحس إنه يكلم شخص فعلي.
* الإيميل: رسمي أكثر، مناسب للمراسلات الطويلة أو الأمور القانونية.
لكن كثير من العملاء ما يشيك على إيميله يوميًا، بينما الواتساب مفتوح 24 ساعة.
2. متى يكون الواتساب مهم لمتجرك؟
* إذا عندك منتجات تحتاج شرح سريع أو مساعدة فورية
* إذا جمهورك من الشباب أو كبار السن اللي يفضلون تواصل مباشر
* إذا تقدم خدمات ما بعد البيع أو توصيل سريع
* إذا تشتغل في موسم فيه ضغط (رمضان – العيد – الجمعة البيضاء)
3. متى يكفي الإيميل أو الدردشة النصية في الموقع؟
* إذا طلباتك أوتوماتيكية وما تحتاج تدخل بشري
* إذا جمهورك يعتمد على البريد الإلكتروني
* إذا عندك فريق دعم مخصص يرد على التذاكر أو الرسائل خلال وقت محدد
4. مزايا ربط الواتساب بالمتجر:
* تقدر تضيف زر “تواصل معنا على واتساب”
* يوصلك الطلب أو الاستفسار مباشرة
* توفر للعميل قناة سريعة للرد على استفساراته
* تقدر تستخدم واتساب بزنس وتربط الردود التلقائية، ورسائل الترحيب، وردود الأسئلة الشائعة
5. وش العيوب أو المخاطر لو اعتمدت فقط على الواتساب؟
* ممكن تصير ضغط كبير على فريق الدعم
* يجيك تواصل في أي وقت (حتى منتصف الليل)
* صعب تتابع الحالات أو تحفظ سجلات مرتبة
* الخصوصية أقل من الإيميل أحيانًا
عشان كذا يفضل دومًا توازن بين القنوات.
6. أفضل حل: خلي عندك كل القنوات
* رقم واتساب واضح في رأس أو أسفل المتجر
* إيميل مخصص للدعم والمراسلات
* شات مباشر في الموقع للرد السريع
* صفحة "اتصل بنا" تجمع كل هالقنوات
في بيئة مثل المملكة العربية السعودية، الواتساب ما عاد خيار إضافي، صار أساسي لراحة العميل وسرعة الرد.
لكن هالشي ما يعني نستغني عن باقي القنوات. كل قناة لها وقتها ووظيفتها.
الذكاء هو في تنسيق كل وسائل التواصل مع بعض، وتقديم تجربة عميل متكاملة، سهلة، وسريعة.
وإذا تبغى نربط لك زر واتساب مباشر داخل متجرك بتصميم جذاب، تواصل معنا في [سهل] وخلك دايمًا قريب من عملاءك.
وش تأثير مكان زر الشراء في صفحة المنتج هل فعلاً يخلي العميل يشتري أو يطلع من المتجر
وش الأفضل في عرض المنتجات وصف طويل يشرح كل شيء ولا نقاط سريعة تكفي
يمكنك إنشاء متجرك و التحكم في كافة الخصائص بسهولة
